¿Cómo abrir un llamado para COTIC o TI?

La solicitud de llamadas para la Coordinación de Tecnología de la Información y laComunicación (COTIC) o para el equipo de TI es el canal oficial para solicitar soporte técnico relacionado con los servicios y recursos tecnológicos de la institución. A través de este servicio, es posible registrar problemas, solicitar mantenimiento de equipamientos, asistencia para los sistemas, acceso a la red, configuraciones y entre otras demandas. Al registrar una solicitud con las informaciones correctas, el equipo responsable puede analizar la solicitud, acompañar un servicio y ofrecer una solución de manera rápida y eficaz.  

En primer lugar, usted debe iniciar sesión en el SUAP con su matrícula y contraseña. A continuación, seleccione la opción “Abrir Llamado” en el Centro de servicios. 

Cuando esté en la pantalla del área de servicio, haga clic en “Tecnología de la Información” y seleccione uno de los temas mencionados a continuación que se ajuste a su solicitud.

• Apoyo a la enseñanza
• Comunicaciones 
• Centro de datos
• Equipamientos 
• Redes e Internet
• Seguridad de la información
• Servicios técnicos
• Sistemas y aplicaciones

Al acceder al formulario de apertura del llamado, siga las orientaciones que se muestran  a continuación para recibir una asistencia técnica de manera más rápida. 

1. Describa con detalle la solicitud: informe qué ocurrió cuando empezó el problema, qué procedimientos se realizaron el problema ayer, cuándo sucedió el problema por primera vez, si existe algún mensaje de error y con qué frecuencia ocurre el problema. 
2. Indique el número de patrimonio: cuando la solicitud esté relacionada con equipamiento institucional como ordenadores, portátiles, impresoras, monitores, etc. 
3. Informe la ubicación del servicio: asegúrese de indicar correctamente dónde el equipamiento se encuentra o dónde se prestará el servicio. (Ej: Edificio principal/Sala 302)
4. Informe su disponibilidad:si es necesario un servicio presencial o acceso remoto con acompañamiento del usuario, indique los días y horarios en los que está disponible.
5. Adjunte pruebas: para facilitar el diagnóstico, añada capturas de la pantalla, mensajes de error, documentos y fotos del problema. 

A continuación usted puede otorgar el modelo que deberá rellenar cuando abra su solicitud (llamado).

Descripción:

[Describa con detalle el problema o la solicitud]

Patrimonio:

[Número de patrimonio]

Ubicación:

Edificio: [Nombre del edificio]

Sala: [Número o identificación de la sala]

Disponibilidad:

[Indique los días y horarios en los que está disponible]

Adjuntar:

[Capturas de la pantalla, imágenes, enlaces para controladores de dispositivos (drivers) almacenados en la nube, si los hubiera] 

¿Has encontrado alguna información que podría mejorarse o has echado en falta de tutoriales? Puedes sugerir la creación de nuevo contenido a través del Centro de Servicios de la de la Dirección de Educación a Distancia y Tecnologías Educacionales del IFRN (DEAD/ZL) en el SUAP, abriendo una solicitud de “Solicitud de producción de un tutorial para el Centro de Ayuda”. Si tiene dudas sobre cómo abrir una solicitud, consulte:

https://ajuda.ead.ifrn.edu.br/como-abrir-um-chamado-para-servicos-e-aplicativos/.